LEYES QUE PROTEGEN A LOS CONSUMIDORES EN ECUADOR POR: ANGIE MERCHAN SUAREZ

 

LEYES QUE PROTEGEN A LOS CONSUMIDORES EN ECUADOR

POR: ANGIE MERCHAN SUAREZ

La protección al consumidor es un pilar fundamental en cualquier sociedad que busque salvar los derechos de los ciudadanos en el ámbito comercial y económico. En Ecuador, el desarrollo de leyes y regulaciones destinadas a garantizar la equidad, transparencia y seguridad en las transacciones comerciales ha sido un proceso dinámico y evolutivo. A lo largo del tiempo, estas leyes han experimentado cambios significativos para adaptarse a los desafíos cambiantes del mercado, la aparición de nuevas tecnologías y las demandas emergentes de los consumidores.

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor constituye uno de los pilares centrales en la protección de los derechos del consumidor en Ecuador. A través de enmiendas y actualizaciones periódicas, esta ley ha buscado abordar las realidades cambiantes del mercado, fortaleciendo la protección al consumidor contra prácticas como la publicidad engañosa, asegurando la calidad de productos y servicios, y estableciendo directrices para la información veraz y completa hacia los consumidores. Por esto es importante la responsabilidad social de las empresas ya que “influye directamente en la decisión de compra del consumidor debido a la importancia que la empresa da a la sociedad, a su entorno como al medio ambiente”. (Nieto Aguilar & García Moreno, 2017). Su origen se basa en los principios y valores fundamentales de la empresa, buscando establecer una conexión directa con el contexto en el que lleva a cabo sus operaciones comerciales y sociales. Además, tiene como objetivo impactar de forma favorable la percepción que la sociedad y los grupos de interés tienen sobre la empresa, sus productos y su marca.

Evolución

Ley de 2000: En este año se promulgó una nueva Ley de Defensa del Consumidor. Esta ley fortaleció los derechos de los consumidores y desarrolló mecanismos para la protección, como la creación de la Comisión de Defensa del Consumidor.

Reformas en el 2006: Se realizaron modificaciones importantes para adecuar la ley a los estándares internacionales de protección al consumidor. Se establecen regulaciones más claras sobre publicidad engañosa, responsabilidad del proveedor y resolución de conflictos. Estableciendo directrices específicas sobre la entrega de bienes o prestación de servicios, la indicación de precios, manejo de defectos, facturación, garantías, responsabilidad solidaria, entre otros aspectos relevantes en las transacciones comerciales.

En términos generales, la ley establece una serie de derechos y responsabilidades tanto para proveedores como para consumidores. Destaca la obligación del proveedor de proporcionar información veraz, clara y completa sobre los bienes o servicios ofrecidos, así como la entrega oportuna y eficiente de los mismos, respetando los precios acordados.

Actualizaciones en el 2011: Se hicieron ajustes para mejorar la eficiencia en los procedimientos de protección al consumidor y se reforzaron las sanciones a los proveedores que incumplieron con las disposiciones de la ley.

Reformas más recientes: En años posteriores al 2011, se han realizado reformas menores para seguir mejorando la ley en aspectos específicos, como la inclusión de disposiciones para proteger a los consumidores en transacciones electrónicas.

Estas modificaciones han buscado adaptar la legislación ecuatoriana a los cambios en el mercado y las necesidades de los consumidores, fortaleciendo la protección de sus derechos y estableciendo mecanismos más efectivos para resolver conflictos y regular las relaciones entre consumidores y proveedores.

Bibliografía

Nieto Aguilar, W., & García Moreno, G. (Junio de 2017). Los derechos del consumidor y su desconocimiento en la sociedad ecuatoriana. Prisma Social .